Documento Legal
Políticas de Garantía
Última actualización: junio de 2025 · MultiMarcas — La Feria de los Impermeabilizantes · Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Importante: MultiMarcas actúa como distribuidor oficial autorizado de las marcas que comercializa. Las garantías de producto se rigen por las condiciones establecidas por cada fabricante y están sujetas a las exclusiones detalladas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente cada sección antes de la aplicación del producto.
1. Alcance de la Garantía — Límite de Responsabilidad Técnica de MultiMarcas
En su condición de distribuidor oficial, MultiMarcas garantiza que los productos comercializados corresponden a artículos originales de los fabricantes aliados, en envase original sellado y dentro del período de vida útil indicado en el embalaje.
La garantía cubre única y exclusivamente defectos latentes de fabricación del producto en su envase original no abierto, entendidos como aquellas fallas intrínsecas del material que sean imputables directamente al proceso de manufactura y que se manifiesten con el producto en condiciones de almacenamiento apropiadas.
Cualquier garantía extendida sobre el desempeño del sistema impermeabilizante aplicado está condicionada al cumplimiento estricto de las especificaciones técnicas del fabricante y queda sujeta a las exclusiones establecidas en la Cláusula 2 de este documento.
2. Exclusiones — Casos No Cubiertos por la Garantía
Quedan expresamente excluidos de cualquier cobertura de garantía los fallos o deficiencias del sistema impermeabilizante que sean consecuencia de alguna de las siguientes causas:
2.1 Errores en la Mano de Obra
Aplicación deficiente, inadecuada o realizada por personal sin la capacitación técnica requerida. MultiMarcas no es responsable del resultado de la aplicación cuando esta es realizada por terceros ajenos a la empresa.
2.2 Preparación Deficiente del Soporte
Fallas originadas en superficies húmedas, sucias, contaminadas con aceites, pinturas solubles, polvo o materiales incompatibles que no fueron debidamente tratados con anterioridad a la aplicación del sistema impermeabilizante.
2.3 Omisión de las Instrucciones del Fabricante
Incumplimiento de los tiempos de espera entre capas, proporciones de mezcla, número de manos aplicadas, condiciones ambientales de aplicación (temperatura, humedad relativa) o cualquier otra directriz contenida en la Ficha Técnica oficial del producto.
2.4 Problemas Estructurales de la Obra
Daños causados por asentamientos diferenciales, movimientos sísmicos, vibraciones estructurales, fisuras activas de origen estructural no tratadas previamente, o cualquier patología constructiva preexistente que exceda la capacidad de puente de fisura del producto aplicado.
2.5 Almacenamiento Inadecuado
Productos expuestos a condiciones de temperatura, humedad o luz solar fuera de los rangos indicados en el embalaje, o almacenados más allá de su fecha de caducidad.
2.6 Modificaciones Posteriores a la Aplicación
Daños mecánicos, perforaciones, tránsito excesivo no contemplado en el diseño del sistema, o intervenciones posteriores sobre la membrana impermeabilizada sin asesoría técnica previa.
3. Proceso de Reclamación
Para gestionar una reclamación de garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos de forma acumulativa:
- 01Notificar la anomalía del producto antes de la aplicación total del material defectuoso. Las reclamaciones presentadas una vez aplicado la totalidad del contenido del envase no serán admitidas, salvo que la falla se manifieste posterior a la aplicación y sea de origen claramente fabril.
- 02Presentar la factura de compra original emitida por MultiMarcas o, en su defecto, la cotización validada correspondiente a la transacción.
- 03Conservar el envase original del producto con el número de lote y la fecha de fabricación visibles. Sin el envase, no es posible gestionar la reclamación ante el fabricante.
- 04Presentar la reclamación en la sucursal de Santa Cruz de la Sierra donde se realizó la compra original, en horario de atención comercial.
4. Evaluación Técnica
Recibida la reclamación, el equipo técnico de MultiMarcas evaluará el caso en un plazo razonable. De confirmarse un defecto de fabricación cubierto por garantía, se procederá a la reposición del producto defectuoso o, en su defecto, al crédito comercial equivalente. La resolución adoptada estará sujeta a la disponibilidad de stock y a las políticas vigentes del fabricante en cuestión.
5. Recomendación Técnica
Para maximizar el desempeño del sistema impermeabilizante y proteger la vigencia de la garantía, MultiMarcas recomienda:
- Solicitar asesoría técnica a nuestros asesores antes de seleccionar el producto adecuado para cada superficie y condición de exposición.
- Descargar y leer detenidamente la Ficha Técnica oficial del producto, disponible a través de nuestros asesores.
- Verificar las condiciones ambientales del día de aplicación (temperatura mínima y máxima, humedad relativa, lluvia prevista).
- Conservar la factura de compra durante el tiempo de aplicación del producto.